sbf123胜博发娱乐--信息创造价值,科技驱动未来!

关于我们 合作联系:QQ:732968440

sbf123胜博发娱乐

央视:滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单

时间:2018-02-04 16:57:32    作者:央视    来源:央视

现在通过网约车出行,变得越来越普遍,但其中却隐藏着一些暗操作,给出行又“添了点堵”。记者近日在北京调查发现,滴滴快车就存在着“甩单、拒单”以及“诱导乘客取消订单”等现象。有时候,乘客不仅难以顺利完成出行,还会不经意间自我降低了在滴滴平台的信用评级,影响到日后的网约车出行。

央视:滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单

司机接单又拒载,或与滴滴快车奖励模式有关系。多名滴滴快车司机介绍,近年来滴滴快车奖励司机的模式已经发生改变。目前,滴滴快车司机需按照司机端应用提示,在不同的奖励模式下接够一定单数,才能获得奖金。

滴滴快车 客服:一天您得完成多少单,奖励多少钱,像几点到几点完成多少单,奖励多少钱,有那种奖励。每天以司机端显示为主,也有可能一天有好几个奖励这个也说不定。

在目前滴滴快车指派订单的模式下,有司机为了达到接单数量赚取奖金,便会有选择地取消订单,而乘客完成网约车出行将会耗费更多的时间精力,甚至无意识地自我降低了在此平台的信用评分。

滴滴快车 司机:有不少人都这样,因为他为了拿奖励一百块钱,他拉这一单虽然远一点,四五十,到时候有可能因为这一单那个奖励就拿不着了。

谁取消或致谁“降级” 司机诱导“有道”

记者调查中,从多名滴滴快车司机和客服两种途径了解到,作为平台对快车司机的约束,司机主动取消订单,有可能会被视为违规。调查中多名快车司机表示,会被罚款每单10元,以及扣除相应的服务分。

滴滴快车 客服:派单是按照就近原则,对于服务分有这样一个参考派单,服务分太低了,有可能就不给你派单了。

滴滴快车 司机:你的服务分越高,他派单率越高。

为进一步规避主动取消订单遭乘客投诉后,可能带来的经济处罚和扣除服务分等问题,多名快车司机表示,会找一些理由借此开脱,更有司机会要求乘客一方取消订单。

事实真如司机所说,对乘客没有影响吗?然而记者从其他多名滴滴快车司机和客服两种途径,均得到了与之相反的答案。据滴滴快车司机介绍,目前平台对司机和乘客实行双向约束,乘客主动取消订单,同样存在降低信用值的可能。目前,滴滴出行APP在完成快车订单后,乘客和司机有双向评价,客服介绍,司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示,接单后发现乘客信用评分低于4分,拒载率会大大提升。

滴滴快车 客服:乘客这边我们肯定会约束的。评分比较低,肯定先派给其他好的一个乘客。有多种这样一个情况,直接导致他这个账号就封禁,下不了订单。

法学专家介绍,人们购买服务、商品一旦产生问题,向平台发起投诉,是维权成本最低、效率最大的举措,并通过相应的反馈,明确权责并追偿损失。然而记者调查中发现,就遇到的出行难题,向滴滴快车平台投诉后,被明确告知“无法将处理结果给到您”。

记者调查过程中发现,从技术角度看,乘客通过滴滴快车完成出行后,将相应车费实时支付给快车司机,仅从快车司机实时到账的支付收取比例看,这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。

滴滴快车 客服:司机和乘客是分开来计价的,司机是司机的一个账单,乘客是乘客的一个账单,我们收取中间的一个差价。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:平台按照它和司机的内部约定,提取相应的比例,乘客花钱买打车服务,当然是消费者。平台通过消费者订单打车的行为而获得经济收益,所以平台跟消费者之间有密切的合同关系。如果消费者有正当的权益诉求,平台就有必要采取有效的、透明的回应措施。

法学专家表示,向平台发起投诉,是乘客维权成本最低、维权效率最大的举措。滴滴快车客服介绍,经核查认定违规的快车司机,通常会按情节严重程度,作出警告、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果,不会反馈给乘客。

专家:经营者有信息披露义务

中国人民大学法学院教授刘俊海介绍,我国《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其使用商品或接受服务真实情况的权利。为保护消费者的知情权,第二十条第二款还专门规定了经营者的信息披露义务。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:经营者必须对消费者提出的关于服务的质量和使用方法等问题的相关询问做出真实、明确的答复。这里边特别注意的三个字,就是“等问题”。也就是说,与服务质量有关问题的询问,凡是消费者提出来,那么商家或者经营者就应当做出真实的、明确的答复。就今天的案例而言,平台应当把投诉处理的进展、处理的结果等相关问题,真实、准确、完整、及时地答复消费者。

刘俊海教授认为,网约车平台作为交易模式的创造者、交易规则的起草者、相关司机的遴选者,以及相关经济收益的获得者,应当把第一时间解决消费者投诉,作为解决争议的优选方案。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:不光是从法律角度看,而且从商业伦理看,发展市场、占领市场本身还不够。最重要的是与消费者自觉地站在一起,站在消费者角度进一步优化自身的投诉纠纷的解决流程。

【责任编辑:徐菲菲】
频道精选
程炳皓回应真假开心网之争:不正当竞争违法成本过低

程炳皓回应真假开心网之争:不正当竞争违法成本过低

程炳皓则回应表示,“假开心网”这种不正当竞争手段,在中国SBF胜博发娱乐官网历史上,仅此一例,当年法院终审裁定"假开心网"的运营实体-千橡集团,构成了不正当竞争,法庭禁
程炳皓 开心网 头条 陈一舟

360手机收缩过冬:西安办公地人去楼空 市场遇天花板

360手机方面回复称,因集团业务调整,部分业务并入集团,所以大部分西安同事并到了360集团工作。而其中有一小部分不愿意并入集团的同事,自愿选择了离职,公司则会
手机 智能手机 头条 360手机
邻家便利店全线崩塌:关停168家门店 物美接盘近半数

邻家便利店全线崩塌:关停168家门店 物美接盘近半数

“眼见他起高楼,眼见他楼塌了。我待过的便利店,去一家黄一家。当初的雄心壮志现在看来像个笑话,今后不会再回到便利店行业了,玩不起了。
邻家 头条 便利店 物美
微信公众号注册数量调整:个人上限1个 企业上限2个

微信公众号注册数量调整:个人上限1个 企业上限2个

在SBF胜博发娱乐官网信息内容主管部门的指导下,为加强帐号管理,自2018年11月16日起,对公众号注册上限进行调整。
微信公众号 快讯 注册 数量调整
重估网易:网易估值维度转换已到了迫在眉睫的地步

重估网易:网易估值维度转换已到了迫在眉睫的地步

再比如三季报净收入超预期,增速继续环比回升的网易,却受制于“游戏”整体行业下行的错觉,今年以来的股价表现也是不如人意。
网易 游戏 股票 头条
易到:饭局是鸿门宴吕艺非被逼下跪 CEO巩振兵已报案

易到:饭局是鸿门宴吕艺非被逼下跪 CEO巩振兵已报案

多家媒体报道易到用车高管反应“被逼磕头、遭受CEO欺凌”的相关文章。易到用车回应称这是一场险恶有预谋的饭局。
易到 饭局 头条 鸿门宴 巩振兵
清华芯片史:50多位大神级人物 主宰中国芯片业半壁江山

清华芯片史:50多位大神级人物 主宰中国芯片业半壁江山

回望改革开放这40年来,清华这座镇国重器,始终巍然而立,伴随着一代又一代清华芯片系学子,见证亲历中国芯片业的风霜雪雨。
人工智能 清华大学 芯片
高管炮轰CEO公司内讧不断 司机难提现:易主后的易到还走的下去

高管炮轰CEO公司内讧不断 司机难提现:易主后的易到还走的下去

易到政府事务部总监吕艺在一封邮件中炮轰易到CEO巩振兵,称其“无能”,还称,巩振兵曾经用威胁开除GR其他人员的理由逼自己给他磕头,甚至连磕了7个头。
SBF胜博发娱乐官网 易到 司机难提现
双线作战的贾跃亭:一边遭王思聪索赔 一边与恒大斗法

双线作战的贾跃亭:一边遭王思聪索赔 一边与恒大斗法

贾跃亭的“豪华”债主阵容进一步扩充,除了融创中国董事会主席孙宏斌、恒大集团董事局主席许家印外,还多了万达“少东家”王思聪。
SBF胜博发娱乐官网 贾跃亭 王思聪 恒大
40亿资金被挪用股东讨债 乐视体育如何走到这般田地?

40亿资金被挪用股东讨债 乐视体育如何走到这般田地?

三四年前,乐视体育还是资本市场的宠儿,拿下过超百亿元融资,曾经的明星公司如何一步步走到了今天这般田地。
快讯 乐视体育 王思聪

2017-2018 Copyright © 古都科技网 京ICP备11032553号-1 京公网安备110102003388号

技术支持:沿亮科技 www.yanliangcloud.com