央视:滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单_sbf123胜博发娱乐 - sbf123胜博发娱乐_www.sbf123.com_SBF胜博发娱乐官网

sbf123胜博发娱乐--信息创造价值,有厚重深度的科技新媒体平台!

关于我们 合作联系:QQ:732968440

sbf123胜博发娱乐

央视:滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单

时间:2018-02-04 16:57:32    作者:央视    来源:央视

现在通过网约车出行,变得越来越普遍,但其中却隐藏着一些暗操作,给出行又“添了点堵”。记者近日在北京调查发现,滴滴快车就存在着“甩单、拒单”以及“诱导乘客取消订单”等现象。有时候,乘客不仅难以顺利完成出行,还会不经意间自我降低了在滴滴平台的信用评级,影响到日后的网约车出行。

央视:滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单

司机接单又拒载,或与滴滴快车奖励模式有关系。多名滴滴快车司机介绍,近年来滴滴快车奖励司机的模式已经发生改变。目前,滴滴快车司机需按照司机端应用提示,在不同的奖励模式下接够一定单数,才能获得奖金。

滴滴快车 客服:一天您得完成多少单,奖励多少钱,像几点到几点完成多少单,奖励多少钱,有那种奖励。每天以司机端显示为主,也有可能一天有好几个奖励这个也说不定。

在目前滴滴快车指派订单的模式下,有司机为了达到接单数量赚取奖金,便会有选择地取消订单,而乘客完成网约车出行将会耗费更多的时间精力,甚至无意识地自我降低了在此平台的信用评分。

滴滴快车 司机:有不少人都这样,因为他为了拿奖励一百块钱,他拉这一单虽然远一点,四五十,到时候有可能因为这一单那个奖励就拿不着了。

谁取消或致谁“降级” 司机诱导“有道”

记者调查中,从多名滴滴快车司机和客服两种途径了解到,作为平台对快车司机的约束,司机主动取消订单,有可能会被视为违规。调查中多名快车司机表示,会被罚款每单10元,以及扣除相应的服务分。

滴滴快车 客服:派单是按照就近原则,对于服务分有这样一个参考派单,服务分太低了,有可能就不给你派单了。

滴滴快车 司机:你的服务分越高,他派单率越高。

为进一步规避主动取消订单遭乘客投诉后,可能带来的经济处罚和扣除服务分等问题,多名快车司机表示,会找一些理由借此开脱,更有司机会要求乘客一方取消订单。

事实真如司机所说,对乘客没有影响吗?然而记者从其他多名滴滴快车司机和客服两种途径,均得到了与之相反的答案。据滴滴快车司机介绍,目前平台对司机和乘客实行双向约束,乘客主动取消订单,同样存在降低信用值的可能。目前,滴滴出行APP在完成快车订单后,乘客和司机有双向评价,客服介绍,司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示,接单后发现乘客信用评分低于4分,拒载率会大大提升。

滴滴快车 客服:乘客这边我们肯定会约束的。评分比较低,肯定先派给其他好的一个乘客。有多种这样一个情况,直接导致他这个账号就封禁,下不了订单。

法学专家介绍,人们购买服务、商品一旦产生问题,向平台发起投诉,是维权成本最低、效率最大的举措,并通过相应的反馈,明确权责并追偿损失。然而记者调查中发现,就遇到的出行难题,向滴滴快车平台投诉后,被明确告知“无法将处理结果给到您”。

记者调查过程中发现,从技术角度看,乘客通过滴滴快车完成出行后,将相应车费实时支付给快车司机,仅从快车司机实时到账的支付收取比例看,这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。

滴滴快车 客服:司机和乘客是分开来计价的,司机是司机的一个账单,乘客是乘客的一个账单,我们收取中间的一个差价。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:平台按照它和司机的内部约定,提取相应的比例,乘客花钱买打车服务,当然是消费者。平台通过消费者订单打车的行为而获得经济收益,所以平台跟消费者之间有密切的合同关系。如果消费者有正当的权益诉求,平台就有必要采取有效的、透明的回应措施。

法学专家表示,向平台发起投诉,是乘客维权成本最低、维权效率最大的举措。滴滴快车客服介绍,经核查认定违规的快车司机,通常会按情节严重程度,作出警告、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果,不会反馈给乘客。

专家:经营者有信息披露义务

中国人民大学法学院教授刘俊海介绍,我国《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其使用商品或接受服务真实情况的权利。为保护消费者的知情权,第二十条第二款还专门规定了经营者的信息披露义务。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:经营者必须对消费者提出的关于服务的质量和使用方法等问题的相关询问做出真实、明确的答复。这里边特别注意的三个字,就是“等问题”。也就是说,与服务质量有关问题的询问,凡是消费者提出来,那么商家或者经营者就应当做出真实的、明确的答复。就今天的案例而言,平台应当把投诉处理的进展、处理的结果等相关问题,真实、准确、完整、及时地答复消费者。

刘俊海教授认为,网约车平台作为交易模式的创造者、交易规则的起草者、相关司机的遴选者,以及相关经济收益的获得者,应当把第一时间解决消费者投诉,作为解决争议的优选方案。

中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海:不光是从法律角度看,而且从商业伦理看,发展市场、占领市场本身还不够。最重要的是与消费者自觉地站在一起,站在消费者角度进一步优化自身的投诉纠纷的解决流程。

【责任编辑:徐菲菲】
频道精选
20美元就能要你的命!汽车黑客正在操控你的生死

20美元就能要你的命!汽车黑客正在操控你的生死

有人的地方就有江湖,有接口的地方就有黑客。车辆接入网络,在带来更多驾驶便利的同时,也给了黑客远程攻击的机会。
汽车 自动驾驶 汽车黑客
币圈独家揭秘坐庄黑幕:割完韭菜 三国杀

币圈独家揭秘坐庄黑幕:割完韭菜 三国杀

币圈庄家洗盘、拉盘、抛盘,疯狂割“韭菜”,在币价暴跌下,“韭菜”明显不够,交易所、项目方、私募之间互杀。
区块链 徐翔 割韭菜
并购案被叫停游戏业骤冷,史玉柱重操旧业开始进击之路

并购案被叫停游戏业骤冷,史玉柱重操旧业开始进击之路

曾经靠着“脑黄金”、“脑白金”等保健品成功崛起,将巨人集团从濒临破产的边缘带向辉煌的史玉柱难道要重操旧业发力医疗健康?
游戏 巨人网络 史玉柱
携20亿美元上市募资 比特大陆矿机难题无解?

携20亿美元上市募资 比特大陆矿机难题无解?

为何做矿机出身并利润可观的比特大陆如今急于要业务转型人工智能芯片?
区块链 比特大陆
半年蒸发3个小米,这家SBF胜博发娱乐官网巨头发生了什么?

半年蒸发3个小米,这家SBF胜博发娱乐官网巨头发生了什么?

跌幅为29.4%,市值缩水近1.2万亿港元,这什么概念?相当于目前的1个中国平安的港股市值,或者将近3个小米市值!
头条 小米
方兴东:关于“红芯”浏览器事件,不妨一查到底!

方兴东:关于“红芯”浏览器事件,不妨一查到底!

鉴于事件社会影响很大,仅仅停留在自说自话还是远远不够的。最好有权威第三方来说清楚。
头条 方兴东 红芯
辨别归零币的三大特征:虚假宣传、拉名人、传销式

辨别归零币的三大特征:虚假宣传、拉名人、传销式

从今年上半年出现的归零币中,能够看出这类数字货币的一些典型特征:虚假宣传、拉名人站台、白皮书多次修改。
区块链 归零币
【老徐说事】红芯心不红 披件大褂成不了巨人

【老徐说事】红芯心不红 披件大褂成不了巨人

这个消息一出,是不是有一种气吞万里河山的气势?首先引发热议的不再是红芯获得多少融资,而是要发布浏览器内核Redcore。在红芯的官网上,对浏览器核心技术的描述,
红芯浏览器 头条 陈本峰
国产红芯浏览器遭打脸 创始人曾获史上最胆大包天奖

国产红芯浏览器遭打脸 创始人曾获史上最胆大包天奖

知名投资机构背书、履历光鲜的创始人、巨大的市场需求,红芯的未来看似一片光明。
头条 红芯浏览器
【深1度】曾经的万家乐,是怎么样一步步走向没落的?

【深1度】曾经的万家乐,是怎么样一步步走向没落的?

如今的万家乐,不再是消费者心中熟悉的燃气具品牌万家乐。面对业绩下滑和消费者决绝的离去,曾经的燃气具大亨万家乐如今风光不再。
家电 万家乐

2017-2018 Copyright © 古都科技网 京ICP备11032553号-1 京公网安备110102003388号

技术支持:沿亮科技 www.yanliangcloud.com